Kela uudisti palveluitaan vuoden alussa
Kela uudisti palvelutoimintaansa vuoden 2024 alussa. Etuushakemusten käsittelyä varten luotiin neljä valtakunnallista palveluyksikköä, kun aiemmin asia oli alueellisten vakuutuspiirien vastuulla. Samalla myös alueellisten asiakaspalveluyksiköiden palvelualueissa tapahtui pieniä muutoksia.
Valtakunnallisten palveluyksiköiden johtajat ja vastuualueet ovat seuraavat: asumistuen ja perhe- ja työttömyysetuuksien palveluyksikköä johtaa Kimmo Ruuskanen, terveysperusteisten etuuksien palveluyksikössä vastuu on Tommi Hallikaisella, eläkkeiden ja kansainvälisten asioiden palveluyksikköä johtaa Maini Kihlman ja perustoimeentulotuen palveluyksiköstä vastaa Petri Hannula.
Uudistuksen tarkoituksena on saada etuuspäätösten käsittely sujuvammaksi asiakkaan kannalta valtakunnallisten yksiköiden avulla. Kelalla on noin 5 300 työntekijää, jotka hoitavat etuushakemusten ratkaisutyötä. Viisi alueellista asiakaspalveluyksikköä vastaavat asiakkaiden neuvonnasta ja ohjauksesta. Niiden vastuulle siirtyi myös valtakunnallinen puhelinpalvelu, kun aiemmin siitä vastanneen yhteyskeskuksen toiminta päättyi.
Kelan palvelupisteissä, OmaKelassa ja sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa, Instagramissa ja Jodelissa, tarjotaan myös henkilökohtaista neuvontaa asiakkaille. Viime vuonna Kelan palveluasiantuntijat vastasivat yli kahteen miljoonaan asiakaspuheluun, mikä osoittaa puhelinneuvonnan tärkeyden.
Kelan asiakaspalveluyksiköt ja palveluyksiköiden johtajat ovat
- eteläinen asiakaspalveluyksikkö Irma Parén
- itäinen asiakaspalveluyksikkö Pirjo Myyry
- keskinen asiakaspalveluyksikkö Petteri Taponen
- läntinen asiakaspalveluyksikkö Kaisa Mäkitalo ja
- pohjoinen asiakaspalveluyksikkö Anne Penttilä
Alueellisten asiakaspalveluyksiköiden vastuualueet muuttuivat hieman vuoden vaihteessa. Keski-Suomen palvelut siirtyivät keskisen asiakaspalveluyksikön vastuulle, kun ne aiemmin olivat itäisen asiakaspalveluyksikön alaisuudessa. Samalla Keski-Pohjanmaan palvelut siirtyivät läntisen asiakaspalveluyksikön vastuulle aiemman pohjoisen asiakaspalveluyksikön sijaan.